Manager IT Service Desk (all genders)

Über uns

corporate benefits ist marktführender Anbieter von Mitarbeiterangeboten in Europa. Gegründet 2003 mit Hauptsitz in Berlin, verfügt corporatebenefitsüber Niederlassungen in Belgien, Italien, Niederlande, Spanien, Österreich, Portugal und der Schweiz mit insgesamt über 184 Mitarbeitern. Über 12,4 Millionen registrierte Nutzer von mehr als 27.000 Unternehmen nutzen europaweit die Mitarbeiterangebotsplattform von corporatebenefits. Der stetige Ausbau unseres breiten Angebotsportfolios, dauerhaft attraktive Rabatte sowie die Möglichkeit, die Angebote sowohl online als auch offline zu nutzen, sind nur drei von vielen Gründen für die corporatebenefits Erfolgsgeschichte.  

Ab sofort suchen wir in Vollzeiteinen engagierten Manager IT Service Desk (all genders) am Standort Berlin oder Remote.

Die Aufgabe

Als Manager IT Service Desk (all genders) bieten Sie den Mitarbeitern von corporate benefits eine kompetente Betreuung bei eingehenden Fragen rund um das Thema der Vorteilsplattformen. Mitarbeitende im Service Desk der internen IT bilden die erste Anlaufstelle bei auftretenden Fragestellungen und Problemen. Dabei erklären sie die verschiedenen Lösungsmöglichkeiten verständlich und setzen diese gleichzeitig direkt um.

Das Aufgabengebiet im Detail

  • Bearbeitung interner, technischer Anfragen rund um das Produkt der Mitarbeiterangebotsplattformen über das Ticket System
  • Erfassung und Aufbereitung von Meldungen zu technischem Fehlverhalten auf den Plattformen oder in den Angeboten
  • Strukturierte Fehleranalyse 
  • Erste Erfassung und Aufbereitung bei Anfragen zur Produkt Neu- und Weiterentwicklung
  • Erster Ansprechpartner für Key Account Manager bei IT-Anfragen zum Produkt (Plattformen und Angebote)
  • Unterstützung der Key Account Manager bei Telefonaten zu technischen Themen rund um das Produkt der Mitarbeiterangebotsplattformen
  • Aufbereitung von Unterlagen, Dokumentation sowie Trainings zur kontinuierlichen Verbesserung der Wissensvermittlung
  • Schnittstelle zwischen Produktmanagement, Qualitätsmanagement, Produktentwicklung und Key Account Management

Unsere Anforderungen

  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation 
  • Sie sind sicher im Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen und verfügen über ein sehr gutes technisches Grundverständnis
  • Sie haben hohe Ansprüche an Ihre Arbeit und verlieren auch in hektischen Zeiten nicht Ihr Lachen
  • Sie bringen ein hohes Maß an Eigeninitiative und -verantwortung mit und zeichnen sich durch gute Organisation, eine strukturierte Arbeitsweise und Zuverlässigkeit aus
  • Sie haben mindestens Grundkenntnisse zum Thema Datenschutz/DSGVO
  • Sie haben Spaß an der Arbeit im Team
  • Sie verfügen über ein sicheres Auftreten, ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten?

  • Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, etwas zu bewegen   
  • Gutes Betriebsklima: Wertschätzende, dynamische und partnerschaftliche Zusammenarbeit   
  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten: Stets neue Herausforderungen und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung   
  • Flexible Arbeitszeiten: Selbstbestimmtes Arbeiten und mobiles Arbeiten an drei Tagen pro Woche   
  • 30 Tage Erholungsurlaub: Genügend Zeit für Entspannung und Freizeit   
  • Moderner Arbeitsplatz: Aktuelle technische und ergonomische Ausstattung  
  • Professionelles Onboarding: Einarbeitung mit persönlichem Paten und definiertem Einarbeitungsplan   
  • Ein sicherer Job, ein attraktives Gehaltspaket sowie betriebliche Altersvorsorge 
  • Regelmäßige Team-Events  

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